Lucky Treasure s'engage à offrir un environnement de jeu sécurisé et encadré. Cette page présente les mesures, outils et ressources mis à disposition des joueurs pour pratiquer le jeu de manière responsable, conformément à la réglementation française en vigueur.
Le jeu en ligne doit rester une activité de loisir maîtrisée. Lucky Treasure reconnaît que certains joueurs peuvent développer des comportements problématiques et s'engage à fournir les moyens nécessaires pour prévenir et gérer ces situations.
Nous appliquons une politique stricte fondée sur trois principes :
Le jeu devient problématique lorsqu'il cesse d'être un divertissement et prend une place disproportionnée dans la vie quotidienne. Certains signaux doivent alerter le joueur :
Si vous vous reconnaissez dans plusieurs de ces situations, nous vous encourageons à utiliser les outils de contrôle disponibles sur Lucky Treasure ou à contacter un organisme spécialisé.
Chaque joueur peut définir des limites journalières, hebdomadaires ou mensuelles sur les montants déposés. Ces plafonds peuvent être abaissés à tout moment et immédiatement. Toute demande d'augmentation est soumise à un délai de réflexion de 24 heures minimum.
Des limites sur les pertes maximales autorisées sur une période donnée peuvent être configurées depuis l'espace personnel. De même, il est possible de restreindre le montant maximal misé par session ou par pari.
Un minuteur de session peut être activé afin d'être alerté lorsqu'une durée de jeu prédéfinie est atteinte. Le joueur peut également consulter l'historique de ses sessions pour suivre le temps passé sur la plateforme.
Une pause temporaire peut être activée pour une durée de 24 heures, 7 jours ou 30 jours. Pendant cette période, l'accès aux jeux est suspendu. Aucune annulation anticipée n'est possible avant la fin du délai choisi.
L'autoexclusion permet de fermer l'accès au compte pour une durée minimum de 6 mois, pouvant aller jusqu'à une exclusion définitive. Cette mesure est irréversible pendant toute la durée choisie. Pour activer l'autoexclusion, le joueur doit contacter le service client ou utiliser la procédure disponible dans les paramètres du compte.
L'accès aux jeux d'argent est strictement interdit aux personnes de moins de 18 ans. Lucky Treasure applique des procédures de vérification d'identité pour confirmer l'âge de chaque joueur lors de l'inscription.
Les mesures de protection comprennent :
Des organismes indépendants proposent une aide gratuite et confidentielle aux personnes concernées par une addiction au jeu :
Ces services sont accessibles sans inscription et opèrent en dehors de toute relation commerciale avec Lucky Treasure.
Pour toute demande relative au jeu responsable, pour activer un outil de contrôle ou pour signaler une situation préoccupante, le service client de Lucky Treasure est joignable via le support intégré à l'espace personnel, disponible en français.
Toute demande liée à l'autoexclusion ou aux limites de compte est traitée en priorité dans un délai maximum de 24 heures.
